Torna-se fundamental (re)pensar qual o contributo dos serviços do técnicos oficiais de contas (TOC) para o seus clientes.
1.º Temos de identificar quais são os serviços dos técnicos oficiais de contas.
- Será que o TOC é unicamente responsável pela execução da contabilidade?
- Ou também poderá aconselhar ao nível fiscal o seu cliente (assessoria fiscal)?
- E ao nível financeiro (assessoria financeira)?
- Poderá também processar salários e fazer contratos de trabalho?
- E fazer relatórios financeiros, diagnósticos para Bancos e demais interessados?
- Também pode ajudar na constituição de sociedades e na inscrição de empresários em nome individual?
2.º Temos de definir quem são os clientes.Entres os demais interessados nos serviços do TOC, podemos identificar: O gerente, empresário, sócios, accionistas, administração fiscal, fornecedores, estado, etc.
Destes todos apenas o cliente (gerente / empresário) “paga” os serviços do TOC, sendo os restantes interessados em segundo grau.
Ou será o cliente, interessado em segundo grau? Já que este apenas pretende cumprir com as obrigações legais e pagar o menos imposto possível. E não quer saber nem como nem onde.
Será cliente aquele que paga ou aquele que usa o resultado dos serviços do TOC?
3.º Finalidade dos serviços do TOC.Se o TOC elabora os seus serviços de acordo com normas, directrizes, princípios e leis. Encontra-se vinculado a organizar os seus serviços com verdade e independência. Assim o resultado dos seus serviços é igual independentemente de quem é o cliente!
Ou será que o TOC flexibiliza, promete e interpreta ao seu jeito para conseguir angariar mais clientes, desvirtuando o resultado correcto. E não cumpre com os objectivos dos restantes interessados.
Finalmente, após analisarmos estas questões poderemos quantificar o grau de satisfação dos nossos clientes sejam estes de primeiro ou segundo grau.
E poderemos auferir se o TOC é um mero instrumento de comunicação ou um parceiro de negócio. [RZAP]